"Do it yourself, Kunde!": Kundschaft soll immer mehr Arbeit übernehmen - heise online
 Automaten, eigenes Einchecken oder Online-Konfigurieren, die Aufforderung "Bitte selber machen!" verbreitet sich immer weiter. Stirbt der Dienst am Kunden aus?
 Author : Jan Petermann, dpa
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